
Gestionnaire de clientèle bancaire
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Albi, 81, Tarn, Occitanie
OBJECTIF DU POSTE Le/la Chargé(e) de gestion clientèle assure la gestion des dossiers clients depuis l'accueil jusqu'à la transmission des résultats et de la facturation. Il/elle constitue le premier point de contact du laboratoire et joue un rôle clé dans la qualité de la relation client, la fiabilité des informations collectées et la sécurisation administrative des dossiers. Le poste s'inscrit dans le processus « Accueil & Réception », dans le respect des exigences qualité du laboratoire (ISO 17025 / COFRAC).Il nécessite organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanées (accueil physique, téléphone, courriels, réception d'échantillons). ACTIVITES PRINCIPALES Accueil et gestion des demandes clients: -Assurer l'accueil physique, téléphonique et par courriel des clients. -Constituer le point d'entrée du laboratoire pour les demandes et la réception des échantillons. -Qualifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs techniques appropriés. -Enregistrer les dossiers et les demandes d'analyses dans le LIMS et assurer la mise à jour des informations clients (création et suivi sous Quadratus). -Appliquer les procédures d'accueil et de réception[...]








